Política de Reembolsos

Por tratarse de alimento crudo y congelado (producto perecedero), aplican condiciones especiales.

1) Regla general (productos perecederos)

En general, no aceptamos devoluciones una vez entregado el producto, salvo los casos descritos en esta política.

2) Casos en los que sí podemos ayudar (reemplazo o reembolso)

Podemos ofrecer reemplazo y/o reembolso, según corresponda, si ocurre alguno de estos supuestos:

• Recibiste un producto incorrecto (receta, cantidad o presentación distinta a la orden).
• El producto llegó con empaque severamente dañado o con señales claras de descongelamiento atribuibles a manejo de entrega.
• Faltan artículos confirmados en tu pedido.

3) Plazo para reportar un problema

Debes reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo: contacto@rawf.mx.

Incluye:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotos del producto/etiqueta/estado del empaque

4) Condiciones para evaluar el caso

Para poder evaluar, podríamos pedirte:

• Conservar el producto (preferentemente congelado) y el empaque.
• Evidencia fotográfica adicional.

5) Cancelaciones antes de entrega

• Si cancelas antes del corte (miércoles a las 23:59 hrs), podemos reembolsar el pedido o dejarlo como saldo/crédito (según prefieras).
• Si cancelas después del corte, es posible que el pedido ya esté en preparación y no sea reembolsable total o parcialmente.

6) Suscripciones (si aplican)

Puedes cancelar tu suscripción antes del siguiente corte de cobro/preparación para evitar cargos futuros. Cargos ya procesados para pedidos en preparación se rigen por esta política.

7) Cómo se realizan los reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original cuando sea posible. Los tiempos pueden variar según el proveedor de pago/banco.

8) Contacto

Soporte y reembolsos: contacto@rawf.mx